Les extensions (plugins) de chatbot IA pour WordPress se ressemblent toutes sur leur page d’accueil : « répondez à vos visiteurs 24 h sur 24 ». Les différences apparaissent après l’installation, quand le chat se trompe, coûte plus que prévu, ou ne vous apprend rien sur vos visiteurs.
Voici sept questions à poser avant de choisir.
1. Répond-il uniquement à partir de vos pages ?
Un modèle d’IA généraliste connaît beaucoup de choses, mais pas vos tarifs, vos horaires ni vos conditions. S’il complète avec ses connaissances générales, il invente. Le bon comportement : répondre seulement à partir des contenus de votre site, et dire « je ne sais pas » quand l’information n’y est pas.
Faites le test : posez une question dont la réponse n’est pas sur votre site, et regardez ce qu’il répond.
2. Montre-t-il ses sources ?
Une réponse sans source oblige le visiteur à vous croire sur parole. Une réponse avec des liens vers les pages utilisées lui permet de vérifier, et le ramène vers vos contenus.
3. Se met-il à jour tout seul ?
Vous publiez un article, vous changez un tarif, vous supprimez une page : le chat doit le savoir. Méfiez-vous des outils où il faut relancer une synchronisation à la main, ou qui ne relisent votre site qu’une fois par semaine. Vérifiez aussi ce qu’il lit : pages, articles, catégories, champs ACF.
4. Comprend-il vraiment vos visiteurs ?
Vos visiteurs font des fautes de frappe, posent des questions de suivi (« et pour les enfants ? ») et ne parlent pas tous votre langue. Un bon assistant comprend tout cela, et répond dans la langue du visiteur, même si votre site n’existe qu’en français.
5. Que vous apprend-il sur vos visiteurs ?
Un chat est aussi une source d’information précieuse : ce que vos visiteurs cherchent, avec leurs mots. Regardez si l’outil vous montre les questions les plus fréquentes, et surtout celles restées sans réponse : ce sont vos prochaines pages à écrire.
6. Combien coûte-t-il vraiment ?
Le prix affiché n’est pas toujours le prix payé. Questions à poser :
- faut-il une clé OpenAI ou un compte chez un fournisseur d’IA, payé à part ?
- que se passe-t-il quand le volume inclus est dépassé : le chat s’arrête-t-il, ou le dépassement est-il facturé, et à quel prix ?
- êtes-vous prévenu avant d’atteindre la limite ?
- le prix est-il par site, et que coûtent plusieurs sites ?
7. Où vont les données ?
Le chat reçoit les questions de vos visiteurs, parfois avec des données personnelles. Hébergement, modèle d’IA, cookies, durées de conservation : nous avons détaillé les points à vérifier dans Chatbot IA et RGPD : 8 points à vérifier.
Et pour finir : essayez-le avec vos contenus
Aucune démonstration ne vaut un essai sur votre propre site. Installez l’outil, laissez-le lire vos pages, puis posez-lui les dix questions que vos visiteurs posent le plus souvent, et deux questions pièges dont la réponse n’est pas sur votre site.
DigiSeer a été conçu pour répondre oui à ces sept questions : réponses tirées de vos seules pages, avec leurs sources, mise à jour automatique, questions sans réponse dans le tableau de bord, IA incluse sans clé à fournir, données hébergées en France. Comparez par vous-même : DigiSeer face aux alternatives, ou installez la formule gratuite.