Un visiteur arrive sur votre site avec une question précise. Il clique sur la loupe, tape « horaires d’ouverture le samedi », et WordPress lui répond : « Aucun résultat ». L’information existe pourtant, sur votre page Contact, sous le titre « Nous rendre visite ». Le visiteur, lui, est déjà reparti.
Ce scénario est banal. Il ne vient pas d’un mauvais réglage : c’est la façon dont la recherche de WordPress est conçue.
Comment fonctionne la recherche de WordPress
La recherche native de WordPress fait une chose simple : elle cherche les mots tapés dans le titre, l’extrait et le contenu de vos pages et articles. Chaque mot doit être présent quelque part dans la page pour qu’elle apparaisse. Les résultats sont classés d’abord selon que le titre contient les mots cherchés, puis par date.
C’est rapide et cela ne demande aucune configuration. Mais cela suppose que le visiteur emploie exactement les mots que vous avez écrits.
Cinq raisons pour lesquelles elle ne trouve rien
- Le visiteur n’emploie pas vos mots. Il cherche « prix », vous avez écrit « tarifs ». Il cherche « horaires », votre page parle d’« accueil du public ». La recherche ne connaît pas les synonymes.
- Une faute de frappe suffit. « inscripion » ne trouve pas « inscription ». Sur mobile, ces fautes sont fréquentes.
- Le visiteur écrit une phrase. « Comment faire pour résilier mon abonnement ? » : plus la question est longue, plus il y a de mots qui doivent tous figurer dans la même page, et moins il y a de résultats.
- L’information n’est pas dans le texte de la page. Les champs personnalisés (ACF), certaines mises en page et les documents joints ne sont pas lus par la recherche native.
- Le visiteur ne parle pas votre langue. Une question en anglais sur un site en français ne trouvera rien.
Et quand la recherche trouve quelque chose, elle donne une liste de pages : le visiteur doit encore les ouvrir une à une pour trouver la phrase qui l’intéresse.
Les premiers remèdes, sans rien installer
- Écrivez avec les mots de vos visiteurs. Reprenez dans vos titres et vos extraits les termes qu’ils emploient (« prix », « horaires », « contact »), même si votre vocabulaire interne est différent.
- Regardez ce qu’ils cherchent. WordPress ne garde pas les recherches, mais votre outil de mesure d’audience voit les adresses de recherche (paramètre
?s=). Les recherches fréquentes sans résultat sont vos prochaines pages à écrire. - Ajoutez une page de questions fréquentes, rédigée avec les questions telles que les visiteurs les posent.
Une extension de recherche
Des extensions spécialisées remplacent le moteur de WordPress : elles classent mieux les résultats, tolèrent certaines fautes et lisent les champs personnalisés. C’est une vraie amélioration pour un site riche en contenus.
Elles gardent toutefois le principe de la liste de résultats : le visiteur obtient de meilleurs liens, mais pas de réponse.
Une réponse plutôt qu’une liste
Un assistant IA va plus loin : il lit vos pages, comprend la question posée avec les mots du visiteur, et rédige une réponse courte, avec des liens vers les pages utilisées. « Ouvert le samedi de 9 h à 12 h, voir la page Nous rendre visite. »
Pour que ce soit fiable, quelques conditions comptent :
- l’assistant répond uniquement à partir de vos pages, et dit « je ne sais pas » plutôt que d’inventer ;
- chaque réponse montre ses sources, pour que le visiteur puisse vérifier ;
- l’index se met à jour tout seul quand vous publiez ou modifiez une page ;
- les données de vos visiteurs restent en Europe, sans cookie ni profilage.
C’est ce que fait DigiSeer, extension (plugin) WordPress. Elle crée une page de recherche en un clic : la loupe de votre thème ouvre alors le chat, qui répond à la question au lieu d’afficher la liste de WordPress. Les questions restées sans réponse apparaissent dans votre tableau de bord, et deviennent un brouillon WordPress en un clic. Voir recherche WordPress et DigiSeer.
En résumé
La recherche de WordPress cherche des mots ; vos visiteurs posent des questions. Commencez par écrire avec leurs mots et par regarder ce qu’ils cherchent. Si votre site a beaucoup de contenus, passez à un outil qui comprend la question et donne la réponse.