Un souci, une question ? Nous sommes là.
La page Assistance vous permet d'écrire à l'équipe DigiSeer et de suivre sa réponse.
Elle est incluse dans les formules Starter, Pro et Business.
Posez d'abord votre question à la documentation
La réponse est peut-être déjà là, et vous l'avez tout de suite.
Sur la page Documentation de l'application, le bouton Posez votre question ouvre le chat DigiSeer, qui répond à partir de la documentation, avec les articles consultés.
- Un lien vers une sous-rubrique l'ouvre dans la page, et le chat reste ouvert.
- Ce chat est disponible avec toutes les formules, Free comprise.
- Il est aussi en haut de l'accueil de la documentation sur digiseer.app.
Ouvrir une demande
Cliquez sur Assistance, en haut à droite de n'importe quelle page de l'application (la page d'où vous partez est notée) : le formulaire Nouvelle demande s'ouvre.
- Choisissez le site concerné.
- Choisissez le type de demande : bug (quelque chose ne marche pas), demande d'amélioration, facturation et abonnement, ou autre.
- Donnez un sujet et décrivez votre question.
- Pour une question technique, joignez le diagnostic de votre WordPress (voir ci-dessous).
- Cliquez sur Envoyer.
Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail : votre demande est bien arrivée.
Le diagnostic de votre WordPress
Une page mal lue, un chat qui ne s'affiche pas ? Le diagnostic nous fait gagner du temps.
Il décrit votre site en quelques lignes, sans aucune donnée personnelle.
Pour une question technique, joignez-le : nous vous répondrons plus vite, sans vous redemander d'informations.
Le cadre Diagnostic de votre WordPress est toujours là, quel que soit le type de demande.
- Une pastille Recommandé s'affiche à côté du titre.
- Pour un bug, elle devient Fortement recommandé.
- Rien n'est obligatoire : vous pouvez envoyer votre demande sans diagnostic.
Vous le trouvez dans une nouvelle demande, dans une demande de remboursement et quand vous répondez à une demande en cours.
Tout se passe sur le même écran, en trois temps :
- Cliquez sur Faire le diagnostic.
- Le diagnostic s'affiche dans un cadre : relisez-le.
- Cliquez sur Joindre à ma demande : Diagnostic joint s'affiche.
Vous voyez exactement ce qui part.
Le lien Retirer l'enlève de la demande.
Rien n'est envoyé avant votre clic sur Envoyer.
Dans WordPress, en un clic.
Vous avez ouvert DigiSeer depuis l'administration de votre WordPress ?
Le bouton Faire le diagnostic le demande à l'extension, et il s'affiche aussitôt.
Hors de WordPress, en copiant-collant.
Vous avez ouvert l'application directement, sur app.digiseer.app ?
- Cliquez sur Faire le diagnostic : la page DigiSeer → Diagnostic de votre site s'ouvre dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur Copier le diagnostic.
- Revenez à votre demande et collez-le dans le champ proposé : il s'affiche dans le cadre.
Ce qu'il contient :
- les versions de WordPress, de PHP et de l'extension DigiSeer ;
- votre thème (et son thème parent) ;
- le constructeur de pages, l'extension de langue, les extensions de cache, de sécurité et de bandeau de cookies détectés ;
- les champs ACF, l'extension SEO, le multisite ;
- la clé DigiSeer (présente ou absente, jamais sa valeur) et la date de la dernière indexation.
Rassurez-vous : rien n'est envoyé automatiquement, c'est vous qui le joignez.
Il ne contient ni utilisateurs, ni e-mails, ni adresses IP.
Le diagnostic s'affiche dans la demande, replié sous Diagnostic de l'extension.
Le diagnostic demande l'extension DigiSeer 1.16.6 ou plus récente.
Le diagnostic en un clic dans WordPress demande la version 1.16.8.
Avec une version plus ancienne, le bouton vous propose de copier-coller depuis la page Diagnostic.
Il est aussi dans Outils → Santé du site → Infos, section DigiSeer.
Quand l'équipe vous demande le diagnostic
Notre équipe peut vous demander le diagnostic dans sa réponse, avec les étapes à suivre.
- Ouvrez la demande.
- Sous votre réponse, cliquez sur Faire le diagnostic, puis relisez-le.
- Cliquez sur Joindre à ma demande.
- Ajoutez un petit mot, puis cliquez sur Envoyer la réponse.
Suivre une demande
La liste montre vos demandes et leur état : Soumise, En cours de traitement, En attente de votre réponse, Résolue.
- Les onglets Toutes, Ouvertes et Résolues les filtrent ; chacun indique son nombre de demandes.
- Le bouton Nouvelle demande est à côté.
- Cliquez n'importe où sur une ligne pour ouvrir la demande.
La conversation
- La demande s'affiche comme une conversation : vos messages et les réponses de l'équipe, à la suite.
- Chaque réponse de l'équipe DigiSeer vous est aussi envoyée par e-mail, avec un lien vers la demande.
- Répondez depuis la demande : elle repasse à l'état « Soumise ».
- Une demande résolue est fermée : pour une nouvelle question, ouvrez une nouvelle demande.
Qui peut écrire
Le propriétaire et les administrateurs du site écrivent ; les lecteurs consultent les demandes de leur site.
Formule Free
L'Assistance demande une formule payante : en formule Free, la page affiche à la place du formulaire un message avec des liens vers la Documentation et la page Abonnement.
Vous n'êtes pas seul pour autant : consultez le Dépannage, ou écrivez-nous depuis la page Contact du site.
Exception : si vous avez été abonné, les demandes de facturation et abonnement restent possibles en formule Free, par exemple pour demander un remboursement depuis la liste des factures.
Mis à jour le 12 novembre 2026