Souscrire, changer de formule, résilier

Votre formule, vos paiements et vos factures se gèrent au même endroit, en quelques clics.
La page Abonnement est réservée au propriétaire du compte.

• Votre formule actuelle est affichée en haut.
• Le reste est rangé en onglets : Formules, Factures et relevés, Coordonnées de facturation, Sites et Journal.
• Les abonnements sont vendus et facturés par DigiStella SAS, éditeur de DigiSeerDigiSeer (mention en bas de la page).

Votre formule

L'encadré Votre formule, en haut de la page, indique la formule, son rythme (mensuel ou annuel) et son état :

• « Renouvellement le … » : abonnement en cours ;
• « Passage à … prévu le … » : baisse de formule programmée ;
• « Résiliée : la formule se termine le … » : résiliation programmée ;
• « Paiement en attente depuis le … » : le prélèvement a échoué (voir plus bas).

Il indique aussi le nombre de sites utilisés (« Sites : 2 sur 3 ») et, s’il y a un abonnement Stripe en cours, le bouton Gérer mon abonnement.
Sinon, ce bouton n’apparaît pas.

Souscrire

1. Dans l'onglet Coordonnées de facturation, remplissez vos coordonnées :
   • Vous êtes : Professionnel ou Particulier ;
   • nom ou raison sociale, adresse, e-mail de facturation ;
   • Langue des factures et relevés (par défaut, la langue de l'interface ; elle vaut aussi pour les reçus, les e-mails de Stripe et les relevés de consommation).
2. Enregistrez-les : la page de paiement ne vous les redemandera pas.
   Tant qu'elles sont incomplètes, l'onglet est marqué d'un « ! », et Choisir ouvre cet onglet au lieu de la page de paiement.

Professionnel ou particulier

Vos coordonnées figurent sur vos factures.

• Professionnel : les prix sont hors taxes (HT).
• Entreprise d'un autre pays de l'Union européenne : indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire.
  La TVA ne vous sera alors pas facturée : c'est l'autoliquidation.
• Particulier : les prix sont TTC.

3. Dans l'onglet Formules, section Choisir une formule, choisissez Mensuel ou Annuel, 2 mois offerts.
4. Cliquez sur Choisir sous la formule voulue.
   Un particulier confirme vouloir commencer tout de suite (renonciation au délai de rétractation).
5. La page de paiement sécurisée Stripe s'ouvre dans un nouvel onglet ; payez par carte.
   Si rien ne s'ouvre, autorisez les fenêtres pour ce site dans votre navigateur.

De retour dans DigiSeerDigiSeer, l'abonnement s'active en quelques instants.

Codes promo :

• Pour saisir un code, cliquez sur Vous avez un autre code ?, saisissez-le, puis Appliquer.
• Les codes promo valent pour le paiement annuel.
• Un code réservé à un premier abonnement est refusé si le compte a déjà payé un abonnement.

Changer de formule

Avec un abonnement en cours, cliquez sur Changer sous la nouvelle formule, puis confirmez sur la page Stripe.

• Hausse (formule plus chère, ou passage à l'annuel) : immédiate ; la différence est facturée tout de suite, au prorata.
• Baisse (formule moins chère, ou passage au mensuel) : à la fin de la période déjà payée, sans remboursement.
  La page affiche « Passage à … prévu le … ».

Un changement est refusé si votre compte a plus de sites que la formule visée n'en permet.

Gérer mon abonnement, résilier

Le bouton Gérer mon abonnement ouvre la page sécurisée de Stripe : moyen de paiement, factures, résiliation.
Elle s'affiche dans la langue de l'interface (français ou anglais), avec les liens vers nos conditions générales de vente et notre politique de confidentialité.

• La résiliation prend effet en fin de période ; vos sites repassent alors en formule Free.
• L’e-mail « Votre résiliation est enregistrée » vous la confirme, avec la date de fin de votre formule.

Après une résiliation :

• jusqu'à la fin de la période payée, rien ne change ; la page Abonnement indique « Résiliée : la formule se termine le … » ;
• vous pouvez changer d'avis dans Gérer mon abonnement (Renouveler l'abonnement) ;
• à cette date, votre compte et ses sites passent en formule Free : ses limites s'appliquent (sites en trop mis en pause, à choisir dans l'onglet Sites ; chat en pause au quota de tokens ; options payantes retirées) ;
• rassurez-vous, rien n'est supprimé : sites, contenus indexés, statistiques et factures restent, et vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Résilier ne rembourse pas la période en cours : vous gardez DigiSeerDigiSeer jusqu'à sa fin, sans nouveau prélèvement ensuite.

• Pour récupérer tout ou partie d'un paiement (erreur, paiement en double, arrêt peu après un paiement annuel…), utilisez Demander un remboursement sur la facture concernée : voir Factures, relevés, export comptable, remboursement.
• Si le remboursement est accepté, l'abonnement peut être résilié en même temps.

Paiement échoué

• Pas d'inquiétude : Stripe réessaie le prélèvement.
• Au bout de 7 jours sans paiement, le chat est mis en pause.
• Mettez à jour votre carte dans Gérer mon abonnement : le chat reprend dès le paiement.

Journal

L'onglet Journal retrace l'historique de votre compte, du plus récent au plus ancien, avec la date, l'heure et le détail de chaque événement :

• Souscription (formule, et code promo s'il y en a un), Formule supérieure, Formule inférieure, Passage mensuel / annuel, Formule attribuée par DigiSeerDigiSeer ;
• Résiliation demandée, Résiliation annulée, Fin de l’abonnement ;
• Paiement en échec, Paiement régularisé, Remboursement (montant) ;
• Demande d’assistance (numéro et objet), Site supprimé (site et auteur de la suppression) ;
• Témoignage envoyé, Témoignage publié, Témoignage modifié, Témoignage publié sans nom, Témoignage retiré (raisons) ;
• Suppression du compte demandée.