Factures, relevés, export comptable, remboursement

Vos factures et les relevés de vos sites vous attendent au même endroit, prêts pour votre comptabilité.

Factures

L'onglet Factures et relevés de la page Abonnement liste d'abord vos factures, année par année : numéro, date, montant TTC et état (payée, à payer, annulée, impayée).

• Facture : le PDF de la facture émise. Il indique « à régler le … » même une fois payée : rassurez-vous, c'est normal.
• Reçu : la preuve de paiement.
• Payer : pour une facture en attente.

Les dépassements de quota ont leur propre facture, émise le 1er du mois suivant.

Demander un remboursement

Sur une facture payée, le lien Demander un remboursement ouvre une demande d'Assistance de facturation déjà remplie (numéro, date et montant de la facture).

1. Indiquez le montant souhaité (totalité ou partie).
2. Indiquez la raison.
3. Le diagnostic de votre WordPress est recommandé, jamais obligatoire.
   Pour le joindre, cliquez sur Faire le diagnostic, relisez-le, puis cliquez sur Joindre à ma demande (voir Assistance).
4. Cliquez sur Envoyer : nous vous répondons dans la demande.

Bon à savoir : si vous avez été abonné, ce lien reste disponible en formule Free (par exemple après une résiliation).

Remboursement

Quand DigiSeerDigiSeer vous rembourse tout ou partie d'une facture (geste commercial, litige, paiement en double) :

• un avoir est émis ;
• vous recevez l'e-mail « Votre remboursement est accepté » : montant, facture concernée, lien vers l'avoir (PDF) et, si l'abonnement est résilié en même temps, retour à la formule Free ;
• la carte utilisée pour le paiement est remboursée par Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ;
• Stripe vous envoie aussi l'avoir par e-mail ;
• la facture indique alors Remboursée ou Remboursée en partie, avec un lien Avoir vers son PDF.

Relevés de consommation

Chaque site a des relevés mensuels et annuels (PDF, CSV), à joindre à votre propre facture si vous refacturez ce site à un client.

• Choisissez Mensuel (puis l'année) ou Annuel.
• Le mois ou l'année pas encore terminé porte la mention « en cours » (chiffres provisoires).

Voir Exports et relevés.

Agences (Pro, Business) : dans Client indiqué sur les relevés de consommation, saisissez le nom et l'adresse de votre client.
Ils figureront en en-tête des relevés du site.

Dépassement prévu ce mois-ci

Avec une formule payante, la section Dépassement prévu ce mois-ci montre, site par site :

• les tokens consommés depuis le 1er du mois ;
• les tokens inclus ;
• le dépassement et son montant HT ;
• ainsi que le report des mois précédents (moins de 1 € HT) ;
• le total prévu.

Ce dépassement sera facturé le 1er du mois suivant, sur une facture à part.

Alerte

1. Indiquez un montant dans M'avertir par e-mail quand le dépassement du mois dépasse … € HT.
2. Cliquez sur Enregistrer.

• Un e-mail vous prévient quand le dépassement prévu franchit ce montant, une fois par mois au plus.
• Laissez le champ vide pour ne plus être averti.

Voir Tokens et quotas.

Export comptable

Export comptable des factures, en bas de l'onglet Factures et relevés, télécharge un fichier CSV pour votre comptabilité.

• Format Excel français : séparateur « ; », virgule décimale.
• Date, numéro, client, pays, numéro de TVA, montants hors taxes, TVA et TTC, état, date de paiement et lien vers le PDF.
• Les avoirs y figurent aussi, en montants négatifs, avec la facture d'origine.

1. Choisissez la période (par défaut, les trois derniers mois).
2. Cliquez sur Exporter (CSV).