Questions, avis et suggestions

Chaque question de vos visiteurs vous dit, avec leurs mots, ce qu'ils viennent chercher.
Le Tableau de bord liste ce qu'ils demandent : de quoi repérer les sujets à ajouter ou à améliorer sur votre site.

Les listes de questions

• Questions les plus fréquentes.
• Questions sans réponse : aucun contenu du site n'y répond, autant d'idées de pages à écrire.
  • Pour chacune, les administrateurs du site peuvent cliquer sur Créer dans WordPress : Page · Article : l'éditeur WordPress s'ouvre avec un brouillon titré par la question.
  • Une fois publié, il est indexé automatiquement si l'indexation automatique est active.
• Dernières questions : date, question, réponse ou non, temps de réponse, tokens, avis et suggestion.
  • Afficher plus pour remonter dans le temps.

Détail d'une question

Cliquez sur une question, dans n'importe quelle liste (questions fréquentes et sans réponse : la plus récente de ces questions).

Une fenêtre affiche :

• la date, la réponse ou non, les temps, les tokens et l'avis ;
• la réponse de l'IA telle que le visiteur l'a vue ;
• les pages lues par l'IA ;
• la suggestion éventuelle.

Une réponse reprise du cache (même question dans les 24 heures) le précise : elle n'a consommé aucun token.
Les réponses sont gardées 12 mois, puis effacées.

Pour les administrateurs du site

Les administrateurs du site y trouvent aussi :

• Transmettre à l'assistance DigiSeerDigiSeer : une nouvelle demande s'ouvre sur la page Assistance, déjà remplie avec la question, la réponse et les pages lues, à relire avant l'envoi.
  • Rassurez-vous : l'e-mail du visiteur n'y est jamais repris.
• Pour une demande d'effacement d'un visiteur (RGPD) : Effacer cette question, ou Effacer les N questions de ce visiteur (même visiteur, ce site seulement).
  • Question, réponse, suggestion et e-mail sont effacés.
  • Les tokens et les temps restent comptés.
• Le visiteur peut aussi effacer lui-même ses questions du mois, avec le lien Effacer sous le chat (fenêtre « Effacer mes questions »).
  • Il est reconnu à son adresse IP, pour le mois en cours seulement.
  • Comme ci-dessus, la question, la réponse, la suggestion et l'e-mail sont effacés.
  • Pour une question plus ancienne, retrouvez-la dans les listes et effacez-la ici.

Avis 👍 / 👎

Sous chaque réponse, le visiteur peut dire si elle lui a été utile.
Le Tableau de bord en fait la synthèse.

Les avis se masquent dans Paramètres.

Suggestions

Vos visiteurs ont parfois de bonnes idées.
Le lien « Une amélioration ? » sous les réponses leur permet de vous en proposer une, avec leur e-mail (obligatoire, pour pouvoir leur répondre).

• Les suggestions s'affichent au Tableau de bord.
• Cliquez sur l'e-mail pour répondre.
• Des protections limitent les abus (envois limités, liens refusés).