Quelque chose ne marche pas comme prévu ? Pas d'inquiétude, nous sommes là.
Voici les cas les plus courants, et comment les régler.
Le chat répond qu'il n'a pas de réponse
- Dans Indexation, vérifiez que la page est publiée, publique et « Indexé ».
- Essayez le seuil de pertinence Souple dans Paramètres.
- Depuis le Tableau de bord, transformez la question sans réponse en brouillon WordPress (Créer dans WordPress).
Le chat ne s'affiche pas
- Le shortcode s'écrit avec les majuscules :
[DigiSeer]. - Le chat est peut-être en pause : regardez le bandeau rose du Tableau de bord (quota atteint, paiement en échec, site en trop).
Les visiteurs voient « quota mensuel atteint » ou « momentanément suspendu »
Le chat est mis en pause.
Le bandeau rose du Tableau de bord vous en donne la cause.
Voir Tokens et quotas et Souscrire, changer de formule, résilier.
Un visiteur atteint la limite de questions
- Augmentez Questions par visiteur et par jour dans Paramètres (0 = sans limite).
- En formule Free, la limite est fixée à 20 : passez à une formule payante pour la changer.
Une modification n'apparaît pas dans les réponses
- Vérifiez que l'indexation automatique est activée.
- Vérifiez que le contenu n'est pas exclu.
- Un contenu « À réindexer » s'indexe avec Indexer la sélection.
« Contenu vide dans WordPress »
Le texte de cette page vient d'un modèle, d'un module ou de champs que WordPress n'expose pas.
Placez le texte dans le contenu de la page, ou dans des champs ACF.
Une page est marquée « À vérifier »
Elle semble vide, ou contient des codes de votre constructeur de pages : DigiSeer la lit sans doute mal.
Voir Si une page semble mal lue.
- Cliquez sur Écrire au support dans l'encadré de la page Indexation.
- Joignez le diagnostic de l'extension (DigiSeer → Diagnostic dans WordPress).
« WordPress refuse l'accès à DigiSeer » ou « Clé de l'extension non reçue »
- Mettez l'extension à jour (version 1.12 ou plus).
- Ouvrez une fois le menu DigiSeer dans l'administration WordPress.
L'extension lit alors vos contenus elle-même, même si l'API REST de WordPress est coupée.
Si le pare-feu de votre hébergeur (ou Cloudflare) bloque wp-admin/admin-ajax.php pour les visiteurs, autorisez les requêtes qui portent l'en-tête X-DigiSeer-API-Key.
Mes réglages ne s'enregistrent pas
En formule Free, les paramètres, textes, styles et utilisateurs ne s'enregistrent pas : passez à une formule payante.
La page de paiement ne s'ouvre pas
Votre navigateur a bloqué le nouvel onglet.
- Autorisez les fenêtres pour ce site.
- Recommencez.
« Confirmez votre adresse e-mail pour souscrire… »
Cliquez sur Confirmer mon adresse e-mail dans l'e-mail de bienvenue, ou sur Renvoyer le lien dans le bandeau en haut de l'application.
Sans confirmation, l'abonnement, l'assistance et l'ajout d'utilisateurs sont mis en pause un jour après l'inscription.
Rassurez-vous : l'indexation et le chat continuent de fonctionner.
« DigiSeer doit pouvoir lire votre site depuis Internet »
Votre WordPress tourne sur votre ordinateur (localhost) ou sur un réseau privé : DigiSeer ne peut pas le lire.
- Installez l'extension sur votre site en ligne, ou sur une préproduction accessible publiquement.
- Créez votre compte depuis son menu DigiSeer.
Toujours bloqué ?
Nous sommes là pour vous aider.
Ouvrez une demande depuis la page Assistance, ou écrivez-nous depuis la page Contact.
Mis à jour le 12 novembre 2026