Comment le chat trouve vos pages

Vos visiteurs n'emploient pas toujours vos mots, et c'est normal.
Le chat ne cherche pas seulement les mots exacts de la question : il en comprend le sens.
Voici comment il trouve les bonnes pages, et comment l'aider.

Ce que le chat comprend

• Les mots proches. « Tarif », « prix », « combien ça coûte » ou « abonnement » mènent aux mêmes pages, même sans mot en commun.
  • Une question de prix est aussi cherchée avec les mots de vos pages de tarifs.
• Les variantes d'un mot. « tarifs » trouve « tarif », « indexer » trouve « indexé ».
• Les fautes de frappe. Une question mal orthographiée est rapprochée du vocabulaire de votre site ; le chat affiche alors « Résultats pour… ».
• Les autres langues. Une question posée dans une autre langue que vos pages est traduite pour les chercher, et la réponse est donnée dans la langue du visiteur.
  Voir Langues.
• Les questions de suivi. « Et pour les tarifs ? » est comprise à partir des échanges précédents.

Comment l'aider

Quelques bonnes habitudes suffisent :

• Des titres clairs : le titre d'une page compte plus que le reste du texte.
• Les mots de vos visiteurs dans vos pages : s'ils disent « prix », écrivez « prix » au moins une fois, même si vous parlez de « tarification ».
• Des titres et descriptions SEO remplis : voir Données SEO.
• Les informations importantes en texte, pas seulement dans une image ou un PDF.
• Le texte indexé vérifié avec l'œil de la page Indexation : si une information n'y est pas, le chat ne peut pas la trouver.
  Voir Catégories, champs ACF et texte indexé.

Si le chat ne trouve pas une page

Pas de panique, reprenez ces étapes dans l'ordre :

1. Sur la page Indexation, vérifiez qu'elle est Indexé, et non À indexer, À réindexer ou Exclu.
2. Ouvrez son œil et cherchez l'information dans le texte indexé.
3. Si vos visiteurs posent la question avec d'autres mots que ceux de la page, ajoutez ces mots dans la page ou dans sa description SEO, puis réindexez-la.
4. Dans Paramètres, un seuil de pertinence plus souple fait répondre le chat plus souvent.